����� ������� ������� �����
 
:: �������� ::
�������� 1�

1�+OLAP

Adelite:ETL

Adelite:SCM

���� ����

���� ��������

1C+Terminal Server

CRM

����������. ��������

Proclarity

��������� �����������

����-����
�����������


Citrix

:: �������� ::
   
Rambler's Top100
1C:TOP-100
Ðåéòèíã ðåñóðñîâ 1Ñ
  :: CRM - ���������� ���������������� � ���������. ::

CRM

��� ����, ����� ������������� �������� ������� ����������� � ������� ������, ��� ���� ������� ������ �������� ������. ������� �������, ��� ������ ��������� �� ������������ ��������, � ��� ����� �������������.

CRM(Customer Relationship Management) - ��� ��������� ��������, ������������ �������������� � ��������� �� ���� ��������������� ��������: ��� �������� �������, �������, �������� � ������������ ��������, ������� � ������������ ����� ���������, ����������� ������ � �. �. ��� ��������� �������� �� ���������� ��������� �������:
  • ������� ������� ��������� ���������� � �������, ���� ��������� ���������� � ��� � ����� ������ �������� ��� �������� ��� ���� ������� �������������� � ���������
  • �������������������� ���������� �������������� �������� �������������� (�. �. ���������� ��������������� ���������, ������� �������������� ������������� ���� ������� � ���������� � ������ ������������� ��������).
  • ���������� ������ ��������� ���������� � �������� � �������� ��������������� ��������������� �������, ��������, � ������������ �������� ������ �� �� ���������� ��� ��������, ��������� ��������������� ������� � �������� �������� �� ������������� ������������ � ��������.
�� ��������� ��������� ��� (�������� �� �������� �����) �������������� ����� ����� ���������� ���������, ������� ���, ������ ������, � ������� � ���������� � ������� ����� �������� � CRM-���������. �� ����� � ���� ���������:
  • ����������� � ����������� �������� ������ ��� �������, � ��������� ���������� �������� ��������� ��������� ��������, � �� ������������ �����. �������� ���������� IDC Research Group, ���������� ����� ��������, �������� � �����������, �� 5% � ��� �������� � ����� ������� �� 25-55% � ����������� �� �������.
  • ��������-���������� ������� � ������� �������� ������� ��� ������� ������� � ����� ����������. � �������� ������� ����������� ��������� ��������� � ����, � ����������� ���������� "��������" ����� �� 5 �� � ������� - � ����� ������� ��������� �� ���� ����������.
  • ������ ������� ����� ������ ������� �����; ��� ����� �������� ����� ������������� ���������� � �����, �� ���������� ��������� �������� ���������� ��������. �������� ���������� ����������� �������� ��� ���� ���� �������� � ��������� �� � ����� ��������.
  • � ������� ���� ��������� ������� �������������� � ��������������� ����� �������� - ������ �������, Web-����, ����������� �����, ������� �����, �������, ����, � �� �������, ��� ��� ���������� �� ���� ������� ���������� ����� ��������������� ���� �� ���� ����� ������������.
  • �������������� ���������� ��������� � ������������ ������� ��������� ���������, ������������ � ������������ ���������� � ������ ������ �������������� � ��������.
  • ����������� ������������ ��������� ��� ����� ������, ���������� ���������� �������� �������������� �������, � ��� ����� ������� ���������� ������� ��� �������� � ���������� ������� � ������������ ��������
� ����� � �����, ��� �� �������� ��� ������, �� CRM - ��� ��������� ��������� �������� ������������ �������, ��������� ������� ������� ��������� ���� �� ����� � � �������� ����� ������������ ��������.

��� ��������� �������, ���� ������ �� �������� �������� ��������:
  • ������ ������ � ����. ���������� ������������ ������������ ���, ������� �� �����, � ��������, ���, ��������, ������ ������ � ��� ���������� � �������������� ������� �� ������� ����, ������� ������ ������� �� ����� � ������� ������ � ������ ������� ��� ������������ �� �������� ����������� �������������, ����� �� ����� ��������. � ����� ��������� ������� ����������, �� ���������� �� ��� ���������� � ����� ����� �������� �� �������� �����. (����� ����������! ���� ��� ��� ����������� 17 ���, � �� ���������� ��������� � �����������. ������� �� ���������� � ��� �������� ���� �������� � �������.)
  • ������ �������� ����� �� Web-����� � ���������� �� � ������� �� ���� �������� �����. ����� ����� ��� �������� �� ����������� ����� ��������� � �������������� ������ � ������������ �� ��������, ���������� ����������� ������������ �������� ������ ����� �������� ��� �������������� ������� IVR (Interactive Voice Response - ������� �������������� �������� ��������������). ����� ���, ��������� �� ���������� ����, ������ �������� �� ����� �������� �������, ���������� ��������� ��������� ����� ��������, � ������ ������������ � �������� ��� �������� �����.
���� �������� ���������� ������� �� ������ ���������� CRM(Customer Relationship Management) � ������� ������������ ����������� ��� ���� ����� �������� ������� � ��� ����� �������� �������� � ����� ����������� ��� �������� ���������� �������� �� ������ ����� ����� ������. "������� �����. �������" � "������� �����. ��������" �� ��������� �������� "���������" ������� ����������� ������������� ������� � �������� � ���������� ����������.

� ���������� ����� ������� �������������� � ��������� ��������� �������� ������������, � � ��� ����������������� ������� � ������� ��������.

���.729 3330 (��������������), 940 2454 \� 2003 Adelite Co., All rights reserved \